La fonction de service comporte les caractéristiques commerciales : renseignements relatifs à la vente et à l'après-vente du produit (prix, lieux de vente, coonditionnement, SAV avec livraison, installation garantie) ; les caractéristiques psychologiques (renseignements permettant d'adapter la vente du produit à loa clientèle) : types de clientèles, motivation d'achat.
A cela s'ajoute la vente complémentaire : proposition d'un produit qui complète la vente principale.