Qu'est-ce-qu'un phoning et quelles sont les ressources utilisées pour le mettre en place ?

Par Paul

Rédigé le 5 December 2011

1 minute de lecture

Chapitres

01. Liste des éléments à prendre en compte
02. Le coût

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Liste des éléments à prendre en compte

Tous les éléments à prendre en compte pour estimer le coût d'un phoning :

Élaboration de l'opération
Rédaction du guide d'entretien
Location du fichier
Gestion informatique des appels
Frais de télécom
Recrutement / Formation / Information des télé-acteurs
Encadrement et animation des télé-acteurs
Paye, taxes et frais directs et indirects de gestion du personnel
Poste de travail et son environnement (loyer, système informatique, pabx...)
Envoi éventuel de documentation
Traitement administratif et commercial des contacts

Le coût

Le prix de revient d'un Contact Utile (interlocuteur joint quelque soit sa réponse) en émission d'appel revient en général entre 5 et 10 Euros HT.
Si vous faites appel à une agence de marketing direct, comptez entre 25 et 50 Euros HT de l'heure de télé-acteurs. Et, si vous prenez tout en compte, cela revient, en général, moins cher qu'une solution interne.

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Paul

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