Chapitres
Une solution globale, dans toutes les situations difficiles
- Ecouter, décrire les faits
- Reformuler, exprimer les sentiments
- Proposer des solutions
- Valoriser les conséquences positives
S'affirmer "tranquillement"
- Entretenir avec les autres des rapports fondés sur la « confiance » plutôt que sur la domination
- Etre à l'aise dans le face à face
- Rechercher des compromis réalistes en cas de désaccord, sur la base des intérêts mutuels
- Etre vrai, être soi-même, exprimer ses sentiments
- Agir sur son environnement
- Jouer carte sur table, sur la base d'objectifs clairement affirmés
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