Chapitres
L'écoute constructive
1) chercher à comprendre
- Expliquer moi votre problème (quand, quoi, ou, qui, comment)
- Quelles en sont les causes et les conséquences, directes ou indirectes, à court et à long terme
2) construire
- Quel est votre objectif ?
- Comment saurez vous que vous avez atteint votre objectif ? (indicateur de réussite)
- Quelles seront les conséquences (positives, négatives)
- Quelles sont la ou les solutions possibles
La méthode du "comme si" pour valoriser et responsabiliser : "L'écoute responsabilisante"
- Permutation des rôles : face à une question mettre l'individu en position d'expert sur le problème posé pour le faire réfléchir (variante du mode épauler)
Pour ceux qui demandent l'avis des autres et cherchent à établir des relations
- Permutation dans le temps : projeter l'individu dans le temps pour le faire réfléchir (si vous aviez qu'une heure pour réaliser ce travail, comment vous y prendriez-vous ? ou imaginez votre objectif atteint dans six mois, quelle en sont les conséquences pour vous, votre équipe, le client, etc.. ?)
Pour ceux qui rencontrent des difficultés de prise de décision, de planification de projet, d'organisation
- Permutation de fonction : exemple : la permutation de fonction consiste à demander au responsable des achats de se mettre à la place du responsable de production et de réfléchir au problème et inversement
Pour ceux qui s'enferment dans leur position et ont du mal à écouter les autres
- Permutation de l'information : exemple : imaginez qu'il existe un article, une émission, un film, sur ce sujet, quelles sont les informations utiles que vous y trouveriez ?
Pour ceux qui aiment réfléchir et ont le goût des démarches intellectuelles
- Permutation de moyens : exemple : si vous aviez tous les moyens, que feriez-vous ?
- Permutation de droits : exemple : si vous aviez tous les droits, que feriez-vous ?
- Permutation de l'argents : exemple : si vous aviez tous l'argent disponible, que feriez-vous ?
- Permutation de pouvoir : exemple : si vous aviez tous les pouvoir, que feriez-vous ?
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