Chapitres
L’interprétation d'un message
- C'est la transformation d'un message passant d'un individu à un autre
- Il est d'ailleurs pratiquement impossible, dans notre fonctionnement humain, qu'il n'y ait aucune déformation dans le passage d'information
- Omissions, ajouts, déformations sont fréquents. Les causes possibles peuvent être attribuées à l'émission (trop rapide, voix trop faible…), à un manque d'attention, à la distraction, à l'interprétation, à l'émergence de ses propres vérité/expériences, plus fortes que celles du texte, à l'effort de résumé, à l'accentuation du détail par rapport au tout, ou au contraires, à la description des faits les plus saillants au détriment des détails
Les solutions pour y remédier
- Etre clair (éviter les mots vagues, abstrait, ou techniques)
- Etre précis (chiffres, exemples, description…..)
- Utiliser des phrases courtes et simples (pas plus d'une ou deux idées par phrase) et faciles à mémoriser
- Parler le même langage que le récepteur
- Utiliser des moyens mémo technique (un code de porte 406 D = voiture )
- Se poser la question, qu'est-ce que je cherche à transmettre ?
- Se poser la question, pourquoi l'autre a-t-il telle réaction ?
- Transmettre directement sans intermédiaire
- Transmettre par écrit qui joue un rôle de preuve (à utiliser en fonction des individus)
- S'assurer de la compréhension après avoir exprimer le message
- Se mettre à la place l'autre pour s'adapter et être le plus clair possible
- Ecouter (attitude réceptive)
- Ouvrir une espace d'accueil en se tournant vers l'interlocuteur en l'approuvant du geste, du regard
- Prendre le temps
- Etre attentif en se laissant globalement toucher par les paroles
- Entendre (attitude perceptive)
- Poser des questions pour obtenir la compréhension partielle et globale du message (différents types de questions)
- Demander la traduction sous forme de synthèse
- Reformuler certains passages pour valider notre compréhension
- Reformuler ce qu'il a dit afin de vérifier notre compréhension et lui montrer que nous cherchons à le comprendre (si je comprends bien votre point de vue, ce que vous dites c'est que......)
- Si plusieurs messager, trouver l'Emetteur d'origine, faire écrire
- Se poser la question qu'est ce qu'il cherche à transmettre
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