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Les documents de soutien scolaire Université Marketing


Nous vous proposons des documents de soutien scolaire Université Marketing (cours, exercices, résumés, corrigés, dictées, etc...) que des professeurs, des parents et des élèves ont mis en ligne dans leur blog de soutien scolaire.


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1) Formation Argumentation et solution : définition et règles de l'argumentation, solution
   Argumentation et solution : définition et règles de l'argumentation, solution   Définition d'un argument - Un argument comprend les avantages ainsi que les preuves de ses avantages (avantages ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
1) Formation conclusion de la vente : définition, constat, règles
   Conclusion de la vente : définition, constat, règles   Un des plus grands services qu'un homme puisse rendre à un autre, est de l'aider à prendre une décision intelligente. « Frank BETTINGER » ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
1) Formation La découverte des besoins : définition et objectifs
La découverte des besoins : définition et objectifs   Définition et objectifs  - Un besoin, une attente est une situation d'écart entre ce que l'on a et ce que l'on voudrait avoir ou Un besoin, une ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
1) Formation le traitement des objections : définition d'une objection
  Le traitement des objections : définition d'une objection   Définition  - Tout ce qui va s'opposer à une démarche normale de vente durant tout l'entretien, et qui est l'expression de la subject ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
2) Formation argumentation et solution : principes à respecter
   Argumentation et solution : principes à respecter   - Une argumentation doit être courte et bien liée - Elle doit avoir un point de départ et un point d'arrivée - La répétition de certains ar ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
2) Formation conclusion de la vente : les signaux d'achat pour conclure
  Conclusion de la vente : les signaux d'achat pour conclure   1) Observer les signaux d’achat - Demande de condition de vente - Une question particulière - Appel à un tiers pour avoir son op ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
2) Formation La découverte des besoins : les différents types de question et de reformulation
La découverte des besoins : les différents types de question et reformulation   Les différents types de question    Questions ouvertes     Pour inviter au dialogue, do ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
2) Formation le traitement des objections : les objections les plus fréquentes
  Le traitement des objections : les objections les plus fréquentes    L'objection d'insatisfaction - Délai, budget trop élevé, mauvaise technicité...... Exemple : oui mais on a eu des problème ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
2002/03/06 - Cas Dismatic (écrit) - Partie 1
Cliquez ici pour avoir accès à la partie 2 du documentAuteurs : Anne LaureMateiCamille  Introduction ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
2002/03/06 - Cas Dismatic (écrit) - Partie 2
Cliquez ici pour avoir accès à la partie 1 du document B- la rémunération chez Dismatic partie fixe superficie zone ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
2002/03/06 - Cas Dismatic (oral)
Cliquez sur les documents pour les télécharger : Transparents de Cynthia Présentation de David Présentation de Marie-Sarah ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
2002/03/06 - Cas Dismatic (oral)
Cliquez ici pour télécharger la présentation de Valérie, Héloïse et Mikaël ...
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2002/03/13 - Cas KKO (écrit) - Partie 1
Cliquez ici pour avoir accès à la partie 2 du documentK.K.O. Choix des circuits de distribution   SOMMAIRE Introduction ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
2002/03/13 - Cas KKO (écrit) - Partie 2
Cliquez ici pour avoir accès à la partie 1 du documentB.  Le circuit long      Il comprend un nombre élevé d'étapes indépendantes, qui sont au nombre de 4 ou 5 :     Producteurs – [Négociants] – ...
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2002/03/13 - Cas KKO (oral)
Cliquez ici pour télécharger les slides de la présentation du cas KKO ...
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3) Formation argumentation et solution : préparation de l'argumentaire
   Argumentation et solution : préparation de l'argumentaire   Méthodologie Premier niveau de préparation · Lister toutes les caractéristiques de l'entreprise, du produit ou service (10/15) · D ...
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3) Formation conclusion de la vente : les techniques de conclusion
  Conclusion de la vente : les techniques de conclusion    Techniques communes - Sortir la proposition, le contrat, le bon de commande le plus tôt possible pour habituer l'interlocuteur - Consig ...
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3) Formation La découverte des besoins : Réflexion sur les types de question
La découverte des besoins : Réflexion sur les types de question   Réflexion sur la notion de questionnement Qu’est-ce qu’une question ? - Demande faite à quelqu'un pour apprendre quelque chose - ...
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3) Formation le traitement des objections : la signification des principales objections
   Le traitement des objections : la signification des principales objections   1 - Crainte de céder à l'influence du vendeur par : - Amour propre - Auto défense - Difficulté secrètes   2 - ...
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4) Formation conclusion de la vente : quelle conclusion pour quel client / prospect
  Conclusion de la vente : quelle conclusion pour quel client    Client réfractaire- Demander la raison de sa réticence - Reprendre l'argumentation si besoin - Ne pas bloquer la discussion, prép ...
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4) Formation La découverte des besoins : stratégie de questionnement
  La découverte des besoins : Stratégie de questionnement   Stratégie     Objectifs     Types de question à utiliser     Préparation   ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
définition et vision générale de la vente : formation
   Définition et vision générale de la vente   Définition- Vendre, c'est exercer une certaine influence sur une autre personne, dans le but de l'amener à se décider en faveur de notre proposition ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
étapes de la vente : cours en ligne, formation
Les étapes de la vente efficace   La préparation - 50 % de la réussite - Réflexion d’approche du prospect pour la vente   La prise de contact - Détermine l'ambiance de la vente - Permet de pr ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation argumentation et solution : arguments rationnels et irrationnels
  Argumentation et solution : arguments rationnels et irrationnels   Objectif - Le but est d'utiliser, en fonction de votre interlocuteur et du stade de l'entretien de vente, plutôt des arguments ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation argumentation et solution : forme et expression de l'argumentation
   Argumentation et solution : forme et expression de l'argumentation     1) La forme des arguments (rationnels ou affectifs) en fonction de chaque profil psychologique   Profils psy ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation argumentation et solution : stratégie d'argumentation et présentation de l'entreprise
   Argumentation et solution : stratégie d'argumentation   Méthodologie- Après avoir découvert, ou crée, les besoins et les motivations d'achats personnelles et professionnelles conscientes ou inc ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation conclusion de la vente : la prise de congé
   Conclusion de la vente : la prise de congé   Si la vente à été conclue· Ayez le triomphe modeste, le client ne doit pas avoir le sentiment d'avoir subi une défaite · Rassurer le client sur son ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation création et gestion d'un fichier : organisation du commercial
   Création et gestion d'un fichier : organisation du commercial     Définition de créer et gérer un fichier- Permettre, grâce à un outil divers, une consultation des éléments de chaque prospect ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation gestion d'un secteur commercial : les différentes methodes pour gérer un secteur
   Gestion d'un secteur commercial : les différentes methodes pour gérer un secteur   Définition de la gestion d’un secteur- Zone géographique que doit faire fructifier le vendeur   Gestion d'un ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation gestion du temps du commercial : équilibre temps priorités
Gestion du temps du commercial : équilibre temps priorités Ne pas subir les événements (sauf cas d’espèce) mais les provoquer ! - L'une des raisons pour justifier ce mode de relation rés ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation La découverte des besoins : la compréhension des besoins avant l'argumentation / solution
  La compréhension des besoins avant l'argumentation / solution   Comment :   Reformuler les besoins découvert ou fait naître de votre interlocuteur · Formules de compréhension : pour prouver qu ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation La découverte des besoins : les motivations d'achat
  La découverte des besoins : Les motivations d'achat   Objectif- Découvrir le profil psychologique personnel et professionnel de l'interlocuteur (ses motivations, ce qui le pousse à acheter tel ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation La découverte des besoins : les profils de motivation - PICASSO
  Les profils de motivation  P.I.C.A.S.S.O     Profils     Comportements caractéristiques, que fait-il ?     Stimulant/désirs     Pratique   ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation le principe du marché de la vente : évolution du marché de la vente
   Principe du marché de la vente : évolution du marché de la vente   Trois évolution majeures :   Principe 1 - Jusque vers la fin du XIX siècle le but de l’entreprise était de produire et non d ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation le traitement des objections : comment traiter les objections avec la méthode globale
  Le traitement des objections : Comment traiter les objections avec la méthode globale   Quand traiter les objections ? - Dès qu’elles arrivent, sauf le prix (à voir plus tard) - En fonction de ...
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Formation le traitement des objections : exemple de traitement des objections
   Le traitement des objections : exemple de traitement des objections    Quelle est votre expérience ? - Vous souhaitez savoir si l'on possède une expérience dans … ? - Est ce que je peux en re ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation le traitement des objections : le comportement pour traiter les objections
  Le traitement des objections : Le comportement pour traiter les objections   Attitude positive appelé aussi attitude ZEN face à une objection Se préparer psychologiquement  (YIN   YANG ) - Il c ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation prise de contact dans la vente : Le bon comportement verbal et non verbal
Prise de contact dans la vente-le comportement verbal et non verbal   Objectif de la prise de contact dans la vente  - Donner de suite une impression positive, professionnelle et adapter au context ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation sur l'analyse des résultats commerciaux : paretto et grille d'analyse d'un entretien
  Analyse des résultats commerciaux : paretto et grille d'analyse d'un entretien   Règles Les informations du terrain doivent systématiquement être remontées - Chaque vendeur fait son rapport de ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation sur le suivi, la consolidation de la vente : suivi commercial
  Suivi, consolidation de la vente : suivi commercial   Définition du suivi, consolidation de la vente- Tenir ses promesses, entretenir la confiance, rendre service   Tenir ses promesses - Ne ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation sur les différents métiers de la vente : les divers postes de commerciaux
   Les différents métiers de la vente : les divers postes de commerciaux     Le preneur d'ordres qui enregistre simplement les commandes des détaillants Le télévendeur dont le rôle est de vendre ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation sur les missions générales du commercial : historiques
   Missions générales du commercial : historiques     Origine - A l’origine, le vendeur avait pour seule mission de vendre   Aujourd'hui - Les missions du vendeur se sont élargies, faisant d ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation sur les missions générales du commercial : ses activités principales
  Missions générales du commercial : ses activités principales     Vendre- Le meilleur comportement consiste à faire et décider d'acheter   Réaliser un chiffre d'affaires profitable - C'est-à ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation traitement de l'objection prix : comment présenter son prix
   Traitement de l'objection prix : comment présenter son prix   Règles · Enoncer votre prix d'une voix ferme dans une attitude générale franche et directe · Enchaînez en développant en parallèle ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation traitement de l'objection prix : deux méthodes de traitement d l'objection prix
  Traitement de l'objection prix : deux méthodes de traitement d l'objection prix     Deux méthodes et deux possibilités - Le client évoque lui-même l’objection du prix en début d’entretien ou au ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation traitement de l'objection prix : principes et comportements
  Traitement de l'objection prix : principes et comportements   Signification et principe du prix « L'objection prix est au client/prospect ce que la canne est à un aveugle » - L'interlocuteur e ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Formation traitement de l'objection prix : quand et règles
  Traitement de l'objection prix : quand et règles     Quand parler du prix     a) - Parler du prix très rapidement Permet : · D'éviter toute objection sur ce dernier · De nous placer dans ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
La mise en place d’un programme de fidélisation dans une agence de voyages indépendante.
La mise en place d’un programme de fidélisation dans une agence de voyages indépendante.    La fidélité des clients est un facteur de rentabilité. Cela coûte en effet moins cher de fidéliser sa client ...
exposé - Marketing - Université - Blog : marketing    par sapho,Élève
Lexique commercial - Lettre A
- A - Achalandage :               Mesure de la clientèle d'un magasin. Achat :                           Centrale d'achat :  organisme eff ...
lexique - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
Lexique commercial - Lettre B
- B - Banalisation d’un bien :                                      Fait de supprimer les caractères particuliers d’un bien pour qu’il puisse convenir au public ...
lexique - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
Lexique commercial - Lettre C
- C - Campagne de publicité :                                      Ensemble d’actions publicitaires programmées dans le temps tendant à un même objectif ...
lexique - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
Lexique commercial - Lettre D
- D - Démarque :                   connue : différence entre le prix de vente prévu et le prix de vente effectif d’un article lorsqu’on a décidé de le vendre à un prix diminu ...
lexique - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
Lexique commercial - Lettre E
- E - E. A. N. :                      European Article Numbering. Organisme international en faveur de la normalisation des produits réunissant les pays membres de l’UE, la Suisse, l ...
lexique - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
Lexique commercial - Lettre F
- F - « Facing » 1 :                 surface verticale occupée par un produit vu de face lors de sa présentation sur le lieu de vente. Faillite :                         q ...
lexique - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
Lexique commercial - Lettre G
- G - Galeries marchandes : dans un centre commercial ou un hypermarché, ensemble de petits magasins indépendants spécialisés dans la vente d’un bien ou d’un service particulier. ...
lexique - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
Lexique commercial - Lettre H
- H - « Home Party » 1:        un vendeur (agent commercial) d’une entreprise se rend au domicile d’un consommateur (hôte) qui a invité d’autres consommateurs pour assister à la démonstration ...
lexique - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
Lexique commercial - Lettre I
- I - Image d’enseigne 1 :     une population donnée ne se représente pas un produit comme la réunion de ses propriétés objectives ou techniques. Elle lui attribue une personnalité glo ...
lexique - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
Lexique commercial - Lettre J
- J - Jardinerie :                    grande surface spécialisée dans la vente de tout ce qui concerne le jardin : plantes, graines, outils, engrais etc. « Jingle » :              ...
lexique - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
Lexique commercial - Lettre L
- L - Label :                           marque collective attribuée par un organisme public ou privé indépendant garantissant un certain niveau de qualité du produit. En termes juridiq ...
lexique - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
Lexique commercial - Lettre M
- M - Magasin :                      lieu de vente qui peut comprendre plusieurs points de vente (voir ces mots) -    général : entrepôt public dans lequel les commerçants peuvent stoc ...
lexique - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
Lexique commercial - Lettre N
- N - Noren (effet) :               approche de la communication institutionnelle définie par le groupe américain Young & Rubicam. S'inspirant du rideau nominatif (Noren) et symbole de ...
lexique - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
Lexique commercial - Lettre O
- O - O. D. E. :                       Occasion D'Entendre O. D. V. :                       Occasion De Voir. O. J. D. :                        Office de Justifica ...
lexique - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
Lexique commercial - Lettre P
- P - Packaging :                   étude, conception et mise au point du contenant du produit, voire du produit lui-même dans certains cas. Son élaboration respecte des impératifs d' ...
lexique - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
Lexique commercial - Lettre Q
 - Q - Qualité :                         un même bien peut être offert à des niveaux de qualité différents, la qualité supérieure étant habituellement liée à un coût de revient plus él ...
lexique - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
Lexique commercial - Lettre R
- R - Rabais :                         réduction de prix accordée exceptionnellement. 1 « Rack Jobbing » :        terme anglais non encore traduit. Le producteur ...
lexique - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
Lexique commercial - Lettre S
- S - Score :                           D’agrément : % d’individus appréciant l’annonce, l’affiche ou le message publicitaire dont ils ont le souvenir.                            ...
lexique - Marketing - Université - Blog : Cours MSG - Sorbonne    par thinkalex,Élève
qualités requises d'un bon commercial : profil psychologique
  Qualités requises d'un bon commercial : profil psychologique    Une personnalité  - C'est ce qui nous différencie des autres personnes (accepter ses points forts comme les f ...
cours - Marketing - Université - Blog : Cours Formation sur la Négociation commerciale, Technique de vente, Prospection téléphonique    par M Renard,Professeur
Quel type de système de distribution marketing pour agence de voyages indépendante ?
Quel type de système de distribution marketing pour agence de voyages indépendante ?Bien entendu, le canal direct serait le choix le plus approprié, une agence indépendante peut toutefois utiliser ce ...
exposé - Marketing - Université - Blog : marketing    par sapho,Élève
Intellego a le soutien de la DUI


Intellego est le spécialiste de l'aide scolaire en Marketing en ligne. Retrouvez un grand nombre de professeurs qui vous fourniront cours, exercices corrigés, mémoire, rapport de stage qui vous aideront dans vos travaux. Intellego c'est un panel de services pratiques qui permettent aux élèves de tous niveaux de réussir leur scolarité dans toutes les matières. Ainsi pour vous fournir une aide scolaire en Marketing performante vous aurez à disposition notre forum, les blogs par matières et niveaux et un grand choix de quizz. Intellego s'engage à vous faire bénéficier d'une aide scolaire en Marketing de qualité et d'un suivi sérieux.