Les enquêtes de qualité en entreprise

Par Paul

Rédigé le 12 January 2012

2 minutes de lecture

Chapitres

01. TECHNIQUE INDIVIDUELLE
02. TECHNIQUE DE GROUPE

3 techniques :

- technique individuelle

entretien non directif (fait par des psychologues)
entretien semi directif (le plus utilisé, structuré et cadré)
entretien papier/crayon (transcription immédiate)

- technique de groupe

entretien de dicussion (semi directif)
focus group : la technique la plus utilisée
groupe nominal : réservé à des professionnels pour des sujets techniques et professionnels

- technique associative

technique associatives : phrases à compléter, association de mots, transposition ou questionnaires chinois
technique projectives : TAT (Thematic Apperception Test, cf. test des tâches d'encres), listes d'achat avec un produit différent à chaque fois.
méthode de créativité (brainstorming)

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TECHNIQUE INDIVIDUELLE

Une explication pour chaque comportement, on peut les analyser et les interpréter.

Les domaines d'investigation :

motivations : besoins, forces, pulsions, freins, inhibitions par rapport à une marque ou un produit
attitudes : connaissance, affection et intention d'achat par rapport à une marque ou un produit
comportement : usage, environnement...

Entretiens :

- entretien non directif

- entretien semi directif :

structure en entonnoir
durée 1h à 2h
toujours la même structure :

phase d'introduction (se présenter, rappeler les objectfis, les règles...)
phase de centrage sur le sujet (thèmes)
phase d'approfondissement
phase de conclusion et de remerciement

relances : simples (après un silence de 10 à 15s), différées (sur un point abordé) et interprétatives (clotûre du thème abordé, reformulation d'un thème obscur)
l'enquêteur doit rester neutre, respecter les temps de reflexion, les silences, ne pas faire de commentaires ou de marques de surprise

- entretien papier/crayon :

liste des points clés
transcription immédiate
adapté pour un questionnaire quantitatif et pour l'apprentissage d'un vocabulaire spécifique
la structure : phase 1 : part du vécu et phase 2 : relevé des réactions/ du sujet étudié

TECHNIQUE DE GROUPE

Entretiens :

- groupe de discussion

- focus group

entre 7 et 10 personnes
lieu neutre
personnes ayant un intérêt pour le thème
adapté pour le recueil d'éléments sur l'image de marque, l'apprentissage d'un vocabulaire, les tests packaging, la comparaison de publicités
enregistrement audio et/ou vidéo et/ ou présence éventuelle d'un observateur pour étudier la gestuelle et le non-dit
Le but de l'enquêteur est de:

produire de l'information : formulation d'une problématique, énoncé des hypothèses...
aider à formuler de l'information : hiérarchiser les thèmes, reformuler, relancer le débat et prise en comptes des avis différents
moduler l'information : gestion des conflits, recherche et élimination des blocages et des peurs

le guide d'animation :

accueil des participants
questions générales
recentrage de la réunion

- les focus group on line :

l'invitation doit être faite avec une prise de rendez-vous,
l'interrogé doit recevoir un brief avec l'adresse et le mot de passe du site
les interrogés ne se voient pas, ils s'expriment en même temps

- groupe nominal :

adapté pour la recherche de nouvelles idées, avoir un vocabulaire spécifique, identifier des critères de choix, les attentes des consommateurs et les usages d'un produit.

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Paul

Fort de mon expérience d'enseignant, je mets ma plume à votre service grâce à mes différents conseils et articles sur le développement personnel !

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