Communiquer lorsque l'on est une entreprise

Communication externe : elle se réalise quand l'émetteur et le récepteur n'appartiennent pas à la même organisation. Elle peut être écrite ou orale, verbale ou non verbale. Ceux qui n'appartiennent pas à l'organisation sont les fournisseurs, banques, assurances, clients, l'état.

*Les différentes communications externes: il existe deux grandes communications :

- la communication institutionnelle axée sur des relations publiques: elle consiste à promouvoir l'image de l'entreprise, l'appuyer. On peut relever des exemples de sponsors avec des manifestations sportives, d'aides sociales avec les magasins U et la scolarisation d'enfants africains…

- la communication marketing : c'est quand l'entreprise  s'adresse aux consommateurs pour vendre le produit, et uniquement le produit.

*Le rôle de la communication externe :

- Communication institutionnelle : c'est une communication qui concerne la promotion de l'entreprise émettrice. En effet, l'entreprise communique uniquement sur son image, ses choix, ses missions mais en aucun cas sur ces produits.

- Communication commerciale : c'est une communication qui est utilisée par l'entreprise pour vendre un produit ou un service

- Communication fonctionnelle : elle se passe entre l'émetteur et son environnement extérieur en ce qui concerne son fonctionnement de tous les jours.

Communication interne : c'est un échange d'information entre un émetteur et un récepteur  qui appartiennent à la même entreprise. les situations de communication interne sont nombreuses et essentiellement pour le bon fonctionnement e l'entreprise.

*Les différentes communications internes :

- la communication informelle : elle n'a aucun caractère officiel et se développe souvent dans les moments de poses.

- la communication formelle : elle apparait quand il y a un caractère officiel.

* Les 3 sens de la communication interne :

- communication ascendante : elle va du bas de la hiérarchie vers le haut pour donner une information

- communication interne ascendante : elle part du haut de la hiérarchie vers le bas pour faire passer une information

- communication interne latérale, horizontale : c'est une communication entre deux personnes  de la même organisation, sur un même niveau hiérarchique.

Toute organisation doit transmettre des informations quotidiennement aussi bien en interne qu'en externe. La communication externe va dépendre de ses objectifs : institutionnelle, commerciale ou fonctionnelle. En interne, cette communication peut prendre 3 sens, mais toujours en formel et également développer une communication interne informelle.