Chapitres
1) Inciter l'autre à aller dans son sens
Vouloir changer les autres semble compliqué, voie impossible et immoral, changeons-les grâce à d'autres leviers
- Changer soi-même (changer la perception que l'on a de l'autre ou son propre comportement. Ce faisant, vous générez chez l'autre une interrogation qui le pousse à changer aussi)
- Changer les modes de communication (parler au lieu d'écrire une note, ou l'inverse, employer la méthode « je » à la place de la méthode « tu » ou « vous », etc..
- Changer le contexte (modifier les espaces, implanter un nouveau outil, faire évoluer la fonction, etc..)
2) Crever l'abcès « le message je »
- Exprimer votre sentiment (je suis actuellement mal à l'aise)
- Décrire, brièvement, le ou les faits précis, à l'origine de ce sentiment
- Exposer les conséquences négatives, pour vous, sur votre travail
3) Formuler un refus
- Ecouter la demande de l'autre
- Reformuler ce que vous avez compris
- Exprimer le non de façon ferme et non agressif en regardant l'autre dans les yeux (sur la totalité ou sur une partie)
- Dites pourquoi (les faits) sans se justifier
- Accepter la discussion
- Proposer (voici ce que nous allons faire....vous.....,.de mon côté je.....)
- Ou répéter le non
- Ou demander des informations complémentaires et du temps pour réfléchir
- En cas de pression vous pouvez répéter votre refus sans vous expliquer fermement
Les croyances qui empêchent de dire non
- Je n'ai de valeur, je ne suis apprécié que si je dis oui.
- Je pense aux autres d'abord, je ne me sens pas le droit de vivre pour moi
- Je dis oui mais c'est à l'autre de me reconnaître pour me donner la place que j'espère
- Si je dis oui, c'est pour protéger l'autre d'un refus que, j'imagine, il ne le supporterai pas
- En disant oui, je maintiens l'idée que je suis la raison de vivre de l'autre ; de moi dépend mon existence
Questions à se poser
- Est-ce que je peux dire oui à tout ?
Et est-ce que dire oui à tout est la garantie d'être apprécié ?
- Est-ce que cela me convient ?
- Suis-je prêt à me donner ce droit ?
- Comment peut-il me donner cette place si je ne lui indique pas clairement ce que je veux ou pas ?
- Comment je le sais ? me l'a t-il demandé ? est-ce que je crois cela parce que moi-même, je n'accepte pas que l'on puisse me dire non ?
- Cette idée est-elle vraie aussi pour moi ?
Si oui, de qui dépend mon existence ? de quelles responsabilités je me décharge ?
Si non, de quoi l'autre me sera débiteur ? qu'est-il censé faire pour moi en contrepartie, et que je ne demande pas ?
4) Gérer une critique injustifiée
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Comment faire
| Exemples
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Le Sphinx
| - Ne rien dire
- Rester neutre dans l'expression du visage
- Avoir une attitude (posture physique) stable et ferme
| André regarde Odette dans les yeux sans bouger et dit après un temps de pause : reparlons de vos horaires
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L'édredon
| - Répondre c'est vrai si la critique injustifiée concerne un fait
- Répondre c'est possible, c'est votre opinion, si la critique injustifiée est un jugement de valeur
| C'est une opinion, c'est une façon de voir les choses
J'ai une opinion différente
C'est possible
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Le disque rayé
| - Répondre par un argument adapté au sujet et qui coupe court à toute discussion pour faire « lâcher prise »à votre interlocuteur
- Si le critique persiste à aborder le sujet et à contre-argumenter, répéter la même phrase avec la même force tranquille
| Rien ne sert de courir, il faut partir à point jean de la Fontaine
On ne trouve jamais le temps pour faire un travail correctement, mais on prend toujours le temps de la refaire
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Le recentrage
| - Rappeler à votre interlocuteur le vrai sujet de la discussion et lui signifier qu'il s'éloigne du sujet et que vous en êtes pas dupe
| C'est un autre débat que…
Je vous propose que nous revenions sur le sujet qui était..
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Le refus
| - Refusé la critique avec fermeté et calme
| Ce n'ai pas le sujet et je refuse de parler de cela
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5) Proposer un changement
- Décrire la situation actuelle ou passé en des termes aussi précis et objectifs que possible (des faits)
- Exprimer vos sentiments que cette situation fait naître en vous
- Suggérer ou faire trouver une modification réaliste susceptible de faire cesser votre désagrément
- Convaincre ; indiquer les conséquences positives pour lui de la conclusion de l'accord
6) Faire une demande
- Rappeler le contexte en une phrase ou deux
- Présenter la demande avec des informations précises, chiffrées, de la situation actuelle, du coût de la demande, de son impact, etc..
- Répondre aux questions de vos interlocuteurs
- Reformuler les points d'accord et de mise en oeuvre
Croyance qui empêchent de faire une demande
- Cela ne se fait pas
- L'autre doit deviner ce que je veux
- J'ai peur de devoir quelque chose en retour
- Je ne veux pas gêner les autres par mes demandes
- Il faut se débrouiller seul
- Les autres vont refuser, donc me rejeter
Questions à se poser
- Que se passerait-il ? qu'est-ce que je risque à demander cela ?
- Est-de que moi-même je devine tout ce dont les autres ont besoin ? Combien de temps suis-je prêt à attendre avant que les autres ne devine ce dont j'ai besoin ?
- Et alors ? suis-je capable de dire non si l'autre me demande en retour quelque chose qui ne me convient pas ?
- Comment puis-je savoir que je les gêne si je ne leur ai rien demandé ?
- Est-il possible de se débrouiller seul dans toutes les situations ? a quel prix ? pourquoi ne pas profiter de l'expérience des autres ?
- Est-ce que vous voulez déposséder les autres de pouvoir vous répondre non ?
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