Chapitres
I/ Client réfractaire
- Demander la raison de sa réticence
- Reprendre l'argumentation si besoin
- Ne pas bloquer la discussion, préparer l'avenir
- Obtenir un RDV si possible à une date ultérieure, ou le principe d'une relance
Type de conclusion
- Communes
- Du oui
- Alternative
- Conditionnelle
- Réflexion
II/ Client indécis
- Reprendre l'argumentation et se montrer plus convaincant
- Récapituler les avantages, rassurer le client
- Anticiper la possession
Type de conclusion
- Balance
- Réflexion
- Faire désirer
- Du plus
- Conditionnelle
- De mise en garde
III/ Client favorable
- Résumer l'entretien
- Demander l'accord franchement
- Enregistrer la décision
- Remercier discrètement
Type de conclusion
- Direct
- Alternative
- Intermédiaire
IV/ Client non favorable
- Entretien manqué
Type de conclusion
- L'excuse
- Du plus
- Effort
Si vous désirez une aide personnalisée, contactez dès maintenant l’un de nos professeurs !